Preguntas Frecuentes


  • ¿Cómo me registro?
  • R: Entra al área de Contacto y de inmediato te haremos saber cuáles son los requisitos para que estés registrado con nosotros.

  • ¿Cómo puedo modificar o actualizar mi información?
  • R: Una vez que estés registrado podrás editar tus datos en el área de Mi Cuenta, a la cual podrás accesar en  Iniciar Sesión cuando te proporcionemos tu Usuario y Contraseña.

  • ¿Olvide mi contraseña, qué procedimiento sigo?
  • R: Entra a ¿Olvidaste tu contraseña?, en la cual te pediremos tu cuenta de e-mail con la que estás registrado y te enviaremos tu contraseña en unos instantes.

Formas de pago

  • ¿Qué métodos de pago ofrecen?
  • R: Ver Formas de Pago

  • ¿Qué referencia debo agregar al realizar un depósito referenciado o trasferencia electrónica?
  • R: El sistema te proporcionará un número de pedido, el cual será tu referencia para realizar tu pago.

  • ¿Cómo puedo saber si mi pedido fue pagado exitosamente?
  • R: Entra al área de Rastrea tu pedido, donde podrás conocer el estatus de tu compra.

Compras, pedidos, envíos

  • ¿Cómo comprar en www.exelqro.com ?
  • R: Buscas, seleccionas un producto, lo agregas a Tu Carrito, seleccionas el tipo de pago y finalizas la transacción.

  • ¿Cómo buscar un producto en www.exelqro.com?
  • R: Puedes utilizar el menú de Productos y navegar en las distintas categorías o utilizar nuestra herramienta de búsqueda.

  • Si no encuentro un producto, ¿qué puedo hacer?
  • R: Comunicarte vía chat o vía e-mail con alguna de nuestras ejecutivas de ventas:
    maria.valencia@exel.com.mx
    rihernandez@exel.com.mx
    eliza.jimenez@exel.com.mx


  • ¿Cómo sé o dónde localizo el número de confirmación de mi pedido?
  • R: Se te enviará vía e-mail la información del número de confirmación del pedido, fecha de embarque y número de rastreo.

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
  • R: Entrando al área de Rastreo de pedidos.

  • ¿En cuánto tiempo me llega mi pedido?
  • R: Depende del almacén de donde provengan:
    Querétaro - entrega inmediata.
    México y Centro de Distribución - un día hábil (solicitando la mercancía antes de la 1 p.m.).
    Monterrey, Guadalajara y León
    - dos días hábiles (solicitando la mercancía antes de la 1p.m.).
    Los envíos que se realicen por medio de algún servicio de paquetería externo se regirán de acuerdo a las políticas de tiempos de entrega de las mismas.

  • ¿Qué hago si mi pedido llega maltratado o dañado?
  • R: No se deben aceptar paquetes dañados o abiertos. Si el paquete llega en buen estado pero el producto está dañado, procederá como garantía de producto.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
  • R: Las políticas  para la cancelación de un pedido son: Se podrán realizar siempre y cuando no haya comenzado el proceso de embarque, si fuera así entonces se consideraría como una devolución.

Devoluciones y garantías

Facturación electrónica

  • ¿Cómo me llega mi factura?
  • R: Solo se emiten facturas electrónicas, por lo que la única forma de envío es vía e-mail.


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